Πώς να αναγνωρίζετε ψεύτικες κριτικές

Οι κριτικές λειτουργούν ως "κοινωνική απόδειξη" ότι μια μάρκα θεωρείται αρκετά αξιόλογη για να την εμπιστευτείτε ή όχι. Είναι από τις σημαντικότερες πηγές πληροφοριών για να διαπιστωθεί αν ο ιστότοπος πουλάει αυτό που υπόσχεται, αν προσφέρει καλές υπηρεσίες και αν η εταιρεία σέβεται τους πελάτες της. Οι κριτικές δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες να ενημερώσουν όλους όσους ενδιαφέρονται για την εμπειρία τους και να μεταδώσουν τη γνώση. Οι κριτικές μπορεί ακόμη και να αποτελέσουν τον αποφασιστικό παράγοντα για να ασχοληθεί ένας καταναλωτής με μια επιχείρηση. Είναι σαφές ότι οι κριτικές αποτελούν σημαντικό μέρος της διαδικτυακής παρουσίας μιας μάρκας, είτε απευθύνεται σε καταναλωτές online είτε offline.

Η αγορά ψεύτικων κριτικών αυξάνεται

Δεδομένης της σημασίας των διαδικτυακών κριτικών, υπάρχουν άνθρωποι που προσπαθούν να βγάλουν χρήματα γράφοντας κριτικές για επιχειρήσεις. Συνήθως γράφουν σε πλατφόρμες τρίτων, όπως η Google, το TrustPilot, το TripAdvisor ή σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Υπάρχουν εταιρείες που χρεώνουν παχυλά ποσά για τη συγγραφή κριτικών και την αύξηση των οπαδών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι κριτικές από λογαριασμούς με καλή θέση σε ιστότοπους κριτικών αποφέρουν ακόμη και πριμοδότηση. Οι ψεύτικες διαδικτυακές κριτικές αποτελούν μια αναπτυσσόμενη βιομηχανία, πολύ σε βάρος των καταναλωτών.

Ο παρακάτω πίνακας τιμών καταδεικνύει πόσο εύκολο και φθηνό μπορεί να είναι για τις εταιρείες να χτίσουν μια πρόσοψη ότι έχουν καλή φήμη, χάρη στις ψεύτικες κριτικές. Οι τιμές για τις κριτικές μπορεί να ποικίλλουν ανάλογα με παράγοντες όπως η τοποθεσία του λογαριασμού, η ηλικία του λογαριασμού και η προσπάθεια που καταβάλλεται για την κριτική. Υπάρχουν αρκετές εταιρείες που χρεώνουν λιγότερες από τις παρακάτω τιμές, καθώς συνήθως εδρεύουν σε αναπτυσσόμενες χώρες και χρησιμοποιούν bots ή χακαρισμένους λογαριασμούς για να βομβαρδίζουν τις σελίδες με κριτικές. Από την άλλη πλευρά, ορισμένες μπορεί να χρεώνουν περισσότερα, αλλά παρέχουν κριτικές υψηλότερης ποιότητας από γνήσιους λογαριασμούς (influencers).

Πίνακας τιμών

Κριτικές της Google

5 κριτικές - 30 δολάρια
10 κριτικές - 60 δολάρια
20 κριτικές - 110 δολάρια
50 κριτικές - $240
100 κριτικές - 500 δολάρια
200 κριτικές - $950

Κριτικές TrustPilot

5 κριτικές - 45 δολάρια
10 κριτικές - 80 δολάρια
20 κριτικές - $160

Ακολουθητές στο Instagram

500 ακόλουθοι - $8
100 ακόλουθοι - $14
200 κριτικές - $24
5.000 ακόλουθοι - $60
10.000 ακόλουθοι - 120 δολάρια

Λόγω της ευρείας διαθεσιμότητας αυτών των υπηρεσιών, εναπόκειται σε εμάς - τους καταναλωτές - να εντοπίσουμε αν η κριτική είναι ψεύτικη ή όχι. Ωστόσο, είναι σχετικά δύσκολο να διακρίνουμε τις ψεύτικες κριτικές από τις γνήσιες.

Συμβουλές για τον εντοπισμό ψεύτικων κριτικών

Οι ψεύτικες κριτικές μπορεί να έχουν κάποια αποκαλυπτικά σημάδια που τις κάνουν να ξεχωρίζουν από τις πραγματικές κριτικές:

Εγώ και εγώ: Τις περισσότερες φορές, οι ψεύτικες κριτικές περιλαμβάνουν πολλές προσωπικές αντωνυμίες. Με αυτόν τον τρόπο προσπαθούν να γίνουν πιο αξιόπιστοι
Σκηνή: Οι αληθινές κριτικές περιλαμβάνουν συνήθως συγκεκριμένες λεπτομέρειες, όπως κουρτίνες στο μπάνιο, τη λαβή της ξυριστικής μηχανής κ.λπ. Από την άλλη πλευρά, οι ψεύτικες κριτικές προσπαθούν να στήσουν ένα σκηνικό όπως "διακοπές", "ο φίλος μου" ή "κάνει σπουδαία δουλειά"
Προφίλ: Ένας από τους ευκολότερους τρόπους είναι να ελέγξετε το προφίλ του κριτικού. Υπάρχουν δύο είδη ψεύτικων κριτικών που είναι εύκολο να εντοπιστούν - νέοι λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν μόνο για να γράψουν μια κριτική και χρήστες με κριτικές μόνο 5 αστέρων. Και για τα δύο, ελέγξτε τη φωτογραφία, το όνομα και τις πρόσθετες πληροφορίες. Αυτοί οι λογαριασμοί χρησιμοποιούν συχνά κλεμμένες εικόνες, ψεύτικα ονόματα και γράφουν κριτικές για συναφείς επιχειρήσεις ή εταιρείες του ίδιου τομέα.
Χρονικός προγραμματισμός: Εάν υπάρχουν πολλές εξαιρετικές κριτικές σε σύντομο χρονικό διάστημα ή σε ίσα χρονικά διαστήματα, να είστε προσεκτικοί. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας τις εκπτωτικές πωλήσεις και τις περιόδους διακοπών ή την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος, καθώς είναι φυσιολογικό να υπάρχει αύξηση των κριτικών μετά από τέτοια γεγονότα
Επαληθευμένες αγορές: Ελέγξτε αν ο κριτικός μπορεί να αποδείξει ότι αγόρασε ένα αγαθό ή μια υπηρεσία. Η ετικέτα "επαληθευμένη αγορά" υποδεικνύει ότι η κριτική έχει γραφτεί από έναν πραγματικό πελάτη. Αυτές οι κριτικές έχουν μεγαλύτερη αξιοπιστία, αλλά μπορούν ακόμα να είναι ψεύτικες
Γλώσσα: Ελέγξτε για αφύσικες φράσεις και λάθη. Ελέγξτε πολλαπλές κριτικές για να συγκρίνετε αν χρησιμοποιούν την ίδια λογική ή το ίδιο στυλ γραφής. Η γενναιόδωρη χρήση υπερθετικών εκφράσεων, όπως "που άλλαξαν τη ζωή" ή "η μεγαλύτερη στην ιστορία", μπορεί να αποτελεί ένδειξη ψεύτικης κριτικής

Επικοινωνήστε με τον κριτικό: Ορισμένοι ιστότοποι κριτικών σας επιτρέπουν να επικοινωνήσετε με τους κριτικούς. Χρησιμοποιήστε το για να ρωτήσετε σχετικά με την εμπειρία τους. Οι ψεύτικοι κριτικοί δεν απαντούν ποτέ και οι γνήσιοι πιθανόν να το κάνουν.

Παρ' όλα αυτά, το Scamadviser.com εξετάζει βαθύτερα από τις κριτικές και εκτιμά μια βαθμολογία με βάση διάφορα σημεία δεδομένων, όπως η ηλικία του ιστότοπου, η χώρα προέλευσης, η φύση της επιχείρησης και άλλα.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις κριτικές και να δοκιμάσετε τον εαυτό σας με ένα κουίζ, σας προτείνουμε αυτούς τους ιστότοπους: Theconversation.com και marketwatch.com. Συνιστούμε επίσης το κανάλι YouTube Fake Review Watch (δείτε ένα από τα εξαιρετικά βίντεο ανάλυσης παρακάτω).