GR
Οι κριτικές παίζουν σημαντικό ρόλο στην επιρροή του κατά πόσον οι δυνητικοί πελάτες ή οι πελάτες ασχολούνται με την επιχείρηση. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το 86% έως 90% των αγοραστικών αποφάσεων επηρεάζονται από τις διαδικτυακές κριτικές. Ονομάζονται επίσης "κοινωνική απόδειξη" και αποτελούν το εικονικό ισοδύναμο των προφορικών διαφημίσεων.
Οι ιδιοκτήτες ιστοτόπων γνωρίζουν καλά τη σημασία των κριτικών για την απόκτηση της εμπιστοσύνης των δυνητικών πελατών. Πολλές εταιρείες διαθέτουν συστήματα αναθεώρησης ενσωματωμένα στον ίδιο τον ιστότοπο, τα οποία ονομάζονται συστήματα αναθεώρησης πρώτου μέρους. Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν επίσης να αφήνουν κριτικές σε εξωτερικούς ιστότοπους, οι οποίοι ονομάζονται συστήματα κριτικών τρίτων. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε τις διαφορές μεταξύ των δύο.
Στα συστήματα αναθεώρησης πρώτου μέρους, οι κριτικές συλλέγονται και δημοσιεύονται απευθείας στον ιστότοπο. Αυτό σημαίνει ότι ο ιδιοκτήτης του ιστότοπου έχει τον έλεγχο της τροποποίησης και της διαγραφής δυσμενών κριτικών. Εξαιτίας αυτού, οι κριτικές που εμφανίζονται στον ίδιο τον ιστότοπο ενδέχεται να μην είναι πραγματικές και αξιόπιστες.
Τα συστήματα αναθεωρήσεων πρώτου μέρους επιτρέπουν επίσης στον ιδιοκτήτη του ιστότοπου να αφαιρεί, να επεξεργάζεται ή να τροποποιεί τη σειρά με την οποία παρουσιάζονται οι κριτικές. Ως εκ τούτου, οι θετικές κριτικές μπορούν να επισημανθούν και οι αρνητικές κριτικές να κατασταλούν. Αυτοί οι ιστότοποι δεν εξαπατούν αυτόματα- ωστόσο, οι κριτικές είναι λιγότερο αξιόπιστες.
Τα συστήματα αναθεώρησης τρίτων είναι πλατφόρμες που δεν ανήκουν στην επιχείρηση και υπάρχουν εκτός του ιστότοπου. Οι χρήστες μπορούν να γράφουν κριτικές για τις εμπειρίες τους σε αυτές τις πλατφόρμες. Το Yelp, το Google και το Scamadaviser είναι παραδείγματα συστημάτων αναθεώρησης τρίτων.
Σε ένα σύστημα κριτικών τρίτων, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης δεν έχει την εξουσία να επεξεργαστεί ή να διαγράψει κριτικές ή να αλλάξει τη σειρά με την οποία παρουσιάζονται. Ως εκ τούτου, οι κριτικές σε συστήματα κριτικών τρίτων είναι πιο πιθανό να είναι νόμιμες
Η διαχείριση των κριτικών γίνεται από τρίτο μέρος, γεγονός που καθιστά πιο δύσκολη τη χειραγώγηση των κριτικών από τον ιδιοκτήτη του ιστότοπου. Οι ιδιοκτήτες ιστοτόπων μπορούν να ζητήσουν την αφαίρεση ή την αλλαγή της κριτικής μόνο μέσω τρίτου μέρους. Σε περίπτωση που υπάρχει εσκεμμένη προσπάθεια από θυμωμένους πελάτες ή αντιπάλους να δυσφημίσουν την εταιρεία, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης μπορεί να επικοινωνήσει με την πλατφόρμα για να παρουσιάσει την υπόθεσή του και να επιτύχει την αφαίρεση των ψεύτικων κριτικών. Εάν οι ενστάσεις τους δεν γίνουν δεκτές, οι κριτικές θα παραμείνουν στην πλατφόρμα.
Δεδομένου ότι υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί ιστότοποι και συστήματα κριτικών, συνιστούμε στους χρήστες να ελέγχουν τις κριτικές σε πολλαπλές πλατφόρμες προτού λάβουν απόφαση αγοράς. Μερικά από τα δημοφιλή συστήματα αναθεώρησης είναι τα εξής:
Η Google είναι η πιο δημοφιλής υπηρεσία κριτικών που υπάρχει αυτή τη στιγμή. Καλύπτει όλες τις επιχειρήσεις που είναι καταχωρημένες στους Χάρτες Google ή στο Google My Business (GMB).
Με τουλάχιστον το ένα τρίτο του πληθυσμού της Γης να χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι πιθανό η επιχείρηση να έχει τη σελίδα της σε τουλάχιστον μία πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. Οι χρήστες μπορούν να γράψουν κριτικές αμέσως στη σελίδα της επιχείρησης.
Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να μετριάσουν αυτό το σύστημα κριτικών, ωστόσο μην το εμπιστεύεστε 100%, καθώς είναι πιο εύκολο για τους ανθρώπους να κάνουν spam στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Το TrustPilot έχει καθιερωθεί ως μία από τις βασικές υπηρεσίες αναθεώρησης από τρίτους. Επεκτείνεται συνεχώς και καλύπτει όλους τους τύπους επιχειρήσεων.
Είναι ο πιο δημοφιλής ιστότοπος αξιολόγησης για ξενοδοχεία, εστιατόρια, πτήσεις και οτιδήποτε σχετίζεται με τα ταξίδια. Πολλοί ιστότοποι χρησιμοποιούν τις κριτικές του Trip Advisor για να παρουσιάσουν την ικανοποίηση των πελατών από τις υπηρεσίες τους.
Ausgezeichnet.org
Bazaarvoice
Bizrate
eKomi
E-Komerco
Feedback Company
Feefo
Hardware.info
Heureka.cz
KiyOh
Klantenvertellen
Kuchikomiking.jp
Osaifu.com
Poulpeo
PowerReviews
ProductReview.com.au
ResellerRatings
Reviews.co.uk
Reevoo
Shopper Approved
ShopVote.de
ShopAuskunft
StellaService
TrustedCompany
Εμπιστευμένα καταστήματα
Trustpilot
Επαληθευμένες κριτικές
Yopi.de
Yotpo
Zoorate
Φυσικά, οι κριτικές στο Scamadviser, επίσης, δεν μπορούν να επεξεργαστούν άμεσα, να αφαιρεθούν ή να παραποιηθούν από τον ιδιοκτήτη του ιστότοπου.
Μια λέξη προσοχής: ενώ ο ιδιοκτήτης του ιστότοπου δεν μπορεί να διαχειριστεί άμεσα τις κριτικές που εμφανίζονται σε αυτές τις πλατφόρμες, η χειραγώγηση εξακολουθεί να συμβαίνει καθώς οι ιδιοκτήτες ιστότοπων προσθέτουν οι ίδιοι κριτικές, πληρώνουν άλλους για να αφήσουν θετικές κριτικές και προσπαθούν να αφαιρέσουν τις αρνητικές κριτικές με κάθε κόστος (συχνά απειλώντας αυτά τα συστήματα κριτικών με δικηγόρους).
Ως εκ τούτου, συνιστάται στους χρήστες να χρησιμοποιούν τη δική τους κρίση όσον αφορά τη γνησιότητα των κριτικών και να μην τις παίρνουν τοις μετρητοίς. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να αναγνωρίσετε αν οι κριτικές είναι ψεύτικες ή αληθινές, διαβάστε το άρθρο μας σχετικά με το Πώς να αναγνωρίζετε τις ψεύτικες κριτικές.
Οι κριτικές είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για να κρίνετε την αξιοπιστία μιας επιχείρησης, αλλά θα πρέπει να εξετάζονται σε συνδυασμό με άλλους παράγοντες που μπορεί να σηματοδοτούν ότι μια επιχείρηση είναι απάτη. Διαβάστε το άρθρο μας σχετικά με το Πώς να αναγνωρίζετε τις απάτες για να μάθετε για τα σημάδια που πρέπει να προσέχετε.
